Strati - Full Service Provider
Descrição
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico presencial e remoto para usuários, atendendo solicitações e incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e MAC, conexão remota, ferramentas Office, e-mails e armazenamento em nuvem.
- Realizar troubleshooting em sistemas e infraestrutura de TI, identificando e solucionando problemas técnicos, tanto em nível de software quanto de rede.
- Implementar e otimizar fluxos de automação para processos e rotinas de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir a carga operacional.
- Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Servicedesk e demais áreas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente dos incidentes.
- Documentar os incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados, garantindo que as informações sejam claras e acessíveis para futuras referências.
- Manter a base de conhecimento atualizada, garantindo que as soluções documentadas sejam acessíveis e ajudem a otimizar o tempo de resolução de problemas
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em áreas da Tecnologia da Informação.
- Experiência em suporte técnico (service desk), com foco no atendimento de incidentes e solicitações de usuários.
- Experiência com ferramentas de produtividade como Microsoft Office, Outlook (serviços de e-mails), OneDrive e outras soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, etc.).
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI.
- Conhecimento de Segurança da Informação em Suporte a Usuários.