Analista de CRM SR

Descrição

A VIX está em busca de novos talentos para fazer parte do nosso time!


Estamos em busca de um Especialista de CRM para integrar nossa equipe. Nessa posição, você será a referência de CRM do digital internacional, transformando a base de clientes em receita recorrente por meio de e-mail, SMS e automações, com estratégia, execução e mensuração sob a mesma responsabilidade..


Responsabilidades e atribuições

• Definir e executar a estratégia de CRM do site internacional: calendário de campanhas, segmentação, frequência e metas de receita atribuída.
• Construir e otimizar fluxos automatizados de ciclo de vida: boas-vindas, carrinho e navegação abandonados, pós-compra, recompra e reativação.
• Segmentar a base por comportamento, valor (RFM), categoria e região, personalizando conteúdo e ofertas para o mercado internacional.
• Gerir a operação de e-mail e SMS na plataforma (ex.: Klaviyo integrada ao Shopify), garantindo entregabilidade, higiene da base e conformidade (CAN-SPAM, TCPA, GDPR).
• Planejar e analisar testes A/B de assunto, conteúdo, oferta e timing, documentando aprendizados.
• Acompanhar e reportar KPIs semanais e mensais: receita de CRM e % sobre o total, taxa de abertura e clique, conversão, crescimento e churn da base, LTV e taxa de recompra.
• Desenvolver estratégias de captura de leads (pop-ups, formulários, ações com mídia) e de fidelização.
• Alinhar com o CRM BR para compartilhar boas práticas, calendário de marca e padrões de mensuração.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Engenharias
• Experiência em CRM ou e-mail marketing, com experiência em e-commerce de moda, beleza ou lifestyle.
• Domínio de Klaviyo (ou plataforma equivalente) e familiaridade com Shopify.
• Experiência comprovada com automações de ciclo de vida, segmentação avançada e testes A/B.
• Forte capacidade analítica: Excel/Google Sheets avançado, GA4 e leitura de dashboards.
• Inglês fluente (escrita e conversação), pois o público e a operação são internacionais.
• Conhecimento das regras de privacidade e envio dos EUA e da Europa.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site