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Estagiário de Sistemas
Salvador / BA
Descrição da vaga
Descrição
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.
Responsabilidades e atribuições
O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL. Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e criar conteúdo claros e didáticos para os usuários.
Requisitos e qualificações
• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional, Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre);
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.
Responsabilidades e atribuições
O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL. Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e criar conteúdo claros e didáticos para os usuários.
- Apoiar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de forma didática e visualmente atrativa;
- Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada e otimizada para busca por IA;
- Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização;
- Colaborar com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final;
- Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza.
- Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos e fluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA.
Requisitos e qualificações
• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional, Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre);
• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial;
• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;
• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível;
• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: Remote