Suporte Técnico Especialista - Ponto Eletrônico

Missão do cargo

Garantir a excelência no atendimento técnico especializado em sistemas de Ponto Eletrônico, assegurando que os clientes do ecossistema contábil tenham precisão e conformidade na gestão de jornadas. Atuar como um facilitador de soluções ágeis, transformando a complexidade técnica em tranquilidade operacional para os parceiros da Resulta Soluções.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado em software de Ponto Eletrônico e integração com sistemas de folha de pagamento.
• Realizar configurações avançadas de jornadas, escalas, bancos de horas e parametrizações conforme a legislação vigente.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware (relojos de ponto) e comunicação de dados entre dispositivos e software.
• Orientar clientes sobre as melhores práticas de uso da ferramenta para otimização de processos internos.
• Documentar procedimentos técnicos e retroalimentar a base de conhecimento para melhoria contínua do setor.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Nível de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)
• Taxa de Resolução no Primeiro Contato (First Contact Resolution)
• Cumprimento de SLA de chamados técnicos
• Volume de chamados reabertos

Requisitos obrigatórios

• Domínio técnico em softwares de Ponto Eletrônico.
• Noções de apuração de jornada de trabalho (hora extra, dsr, escalas).
• Experiência em configuração de REPs (Registradores Eletrônicos de Ponto) e comunicação TCP/IP.

Diferenciais

• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal/Folha de Pagamento.
• Noções básicas de SQL para consultas em banco de dados.
• Habilidade com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk/TeamViewer).

Competências comportamentais

• Controle emocional sob pressão
• Proatividade na resolução de problemas
• Comunicação clara e empática
• Comprometimento com o resultado
• Disciplina e organização
• Ética e respeito interpessoal

Benefícios

• Vale alimentação: Para você ter a energia necessária para os desafios.
• Plano de saúde: Cuidar de você é prioridade.
• Plano odontológico: Para um sorriso que reflete o nosso ambiente.
• Seguro de vida: Tranquilidade para você e sua família.
• Carga horária diferenciada no setor técnico: 6 horas diárias, 30 horas semanais. Um equilíbrio real entre vida profissional e pessoal.
• Ambiente de trabalho estruturado e adequado: Conforto e eficiência para você focar no que importa.
• Plano de cargos e salários: Seu crescimento é levado a sério. Avaliações periódicas para um desenvolvimento estruturado e o reconhecimento por mérito.
• Remuneração acima do piso sindical: Valorizamos seu talento e dedicação.
• Cursos e treinamentos contínuos: Estamos sempre aprendendo e nos atualizando. Você terá acesso ao que há de mais novo no mercado.
• Day Off de Aniversário: Um dia especial para celebrar o seu aniversário e aproveitar como preferir.
• Wellhub: Acesso a academias, atividades físicas e cuidados com o bem-estar para uma vida mais saudável.

Oportunidades de desenvolvimento

• Capacitação em consultoria estratégica.
• Desenvolvimento de inteligência emocional para gestão de crises.
• Acesso a treinamentos contínuos através da academia corporativa.
• Oportunidade de trilha de carreira através do Plano de Cargos e Salários.

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time