ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Atuar no atendimento e suporte técnico da plataforma TOTVS Pay, garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações dos clientes, com atendimento por telefone, chat, portal e demais canais disponíveis.
Será responsável por realizar diagnósticos precisos, orientar os clientes na resolução de problemas e acompanhar os chamados até sua conclusão, garantindo agilidade, qualidade e uma boa experiência no atendimento.
Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificação de oportunidades de evolução e redução do tempo de resolução dos chamados, atuando em parceria com as áreas técnicas e de produto quando necessário.


Responsabilidades e atribuições

• Atuar como N2 na análise e resolução de incidentes e solicitações de maior complexidade relacionados à plataforma TOTVS Pay.
  
• Realizar diagnósticos técnicos, identificar causas e apoiar a resolução de problemas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
  
• Desenvolver, organizar e manter a base de conhecimento técnico, garantindo que os conteúdos estejam atualizados, estruturados e disponíveis.
  
• Atuar em iniciativas de Inteligência Artificial, contribuindo para a absorção e automação de demandas de menor complexidade.

Requisitos e qualificações

• Meios de Pagamento (Payments): experiência ou conhecimento no mercado de pagamentos, incluindo gateways de pagamento, carteiras digitais, transações financeiras, liquidação e/ou conciliação financeira.
  
• Chargeback: conhecimento dos conceitos, processos e fluxos relacionados a chargeback e contestação de transações.
  
• Metodologias de Suporte: conhecimento em boas práticas nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid