ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

A JR está estruturando sua área de Customer Success e busca a primeira pessoa para construir essa função com a gente. Com o crescimento da nossa carteira de clientes e das parcerias, queremos acompanhar de forma ainda mais próxima e proativa a experiência de quem confia nos nossos serviços. Por isso, estamos criando uma posição dedicada a acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta. Você será a pessoa que conhece a história de cada cliente da sua carteira dentro da JR: como ele chegou, quais foram suas dificuldades, o que foi combinado e como ele percebe nossos serviços hoje. Seu papel é antecipar problemas antes que se transformem em insatisfação e garantir que cada demanda seja tratada até a solução de fato. O CS não executa a parte técnica, mas é responsável por acompanhar se a solução aconteceu. Começaremos com uma carteira de clientes estratégicos, com espaço real para construir processos, rotinas e indicadores de uma área nova. Não tem formação técnica em contabilidade? Sem problema. Você passará por uma trilha de treinamento em todas as áreas da JR.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, acompanhando toda a jornada após a contratação;
• Atuar de forma proativa no relacionamento com os clientes, garantindo uma cadência de acompanhamento consistente;
• Acompanhar a experiência do cliente nas transições entre as áreas da empresa;
• Identificar necessidades, insatisfações e riscos, atuando preventivamente para garantir a retenção dos clientes;
• Acompanhar internamente a resolução das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente;
• Monitorar indicadores de satisfação e saúde da carteira;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos a partir da visão e do feedback dos clientes;
• Identificar oportunidades de novos serviços e direcioná-las à área Comercial.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência com relacionamento com clientes, atendimento corporativo, Customer Success, gestão de carteira, account management, pós-venda ou experiência do cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de gestão e acompanhamento;
• Capacidade de elaborar atas, registros e planos de ação objetivos;
• Escuta ativa, inteligência emocional e postura profissional para lidar com reclamações e cobranças;
• Organização, disciplina e autonomia para administrar carteira, agendas e retornos;
• Firmeza para cobrar devolutivas internamente, mantendo boas relações profissionais;
• Visão analítica e de processo para diferenciar problemas pontuais de falhas recorrentes;
• Disponibilidade para visitas presenciais a clientes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site