Acelera RH
Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.
Perfil Profissional
- Experiência na área de suporte/tecnologia
- Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas
- Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica
- Localização: São Paulo – Capital (apenas residentes) ;
Formação Acadêmica
Graduação completa em Ciências Exatas, como:
- Ciência da Computação
- Engenharia de Software
- Sistemas de Informação
- Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica)
- Ou áreas correlatas
Competências Técnicas Obrigatórias
Conhecimento em Sistemas Bancários
- Internet Banking e Mobile Banking
- Sistemas de missão crítica (24×7)
- Protocolos de segurança bancária
- Compliance e regulamentações do setor financeiro
- Infraestrutura de alta disponibilidade
Gestão de Suporte
- Gestão de incidentes críticos
- Monitoramento proativo de sistemas
- Gestão de SLA e disponibilidade
- Processos ITIL
- Central de atendimento/Service Desk
Competências de Gestão
Gestão baseada em KPIs
- Tempo médio de resolução (MTTR)
- Disponibilidade do sistema (99,9%+)
- Satisfação do cliente (NPS/CSAT)
- Volume de chamados e backlog
- Performance da equipe
- SLA compliance