BM VAGAS

ATENDENTE CX

Novo Hamburgo / RS

Descrição da vaga

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ATENDENTE CX para cidade de Novo Hamburgo.

Bairro: Rio Branco

Responsabilidades

Atendimento omnichannel: atender 100% dos contatos pela plataforma SleekFlow, centralizando WhatsApp, Instagram e demais canais oficiais, com rapidez, cordialidade e empatia, buscando a resolução já no primeiro contato. Registrar e categorizar cada atendimento (Suporte com Pedido, Compras e Dúvidas, Trocas e Devoluções).
Pré-venda e venda consultiva: indicar o produto e o tamanho ideais, explicar tecnologias e benefícios, informar prazos, fretes e formas de pagamento, e aproveitar oportunidades de venda (cross e upsell) e cupons de forma natural.
Pós-venda e suporte: acompanhar pedidos e rastrear entregas (Shopify, ERP e transportadoras), conduzir trocas e devoluções (via E-troquei), garantia e reembolsos até a resolução completa.
Reputação: atuar em Reclame Aqui, Procon e avaliações (Stamped), preservando a nota e a imagem da marca, e reportar gargalos recorrentes ao time de e-commerce.

Requisitos

Ensino médio completo. Vivência em atendimento ao cliente / CX online (e-commerce, redes sociais ou varejo). Boa comunicação escrita e português correto. Familiaridade com ferramentas digitais e ERPs. Desejável experiência com SleekFlow, Zendesk ou similares, Shopify e trocas via E-troquei/troquecommerce.
Superior Incompleto / cursando
Analítico e detalhista

Horário