Assistente I

Descrição

Buscamos um Assistente de Produtos e Serviços para atuar na Central de Relacionamento do Sicoob Unicidades, prestando atendimento integral aos cooperados. Esse profissional será responsável por oferecer suporte, esclarecer dúvidas e apresentar soluções financeiras, fortalecendo o vínculo com o cooperado por meio de um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento integral aos cooperados, garantindo excelência na experiência de relacionamento, solucionando demandas, ofertando produtos e serviços financeiros conforme as necessidades identificadas e fortalecendo o vínculo com a cooperativa;
• Realizar atendimentos telefônicos, via chat e e-mail, fornecendo informações sobre produtos, serviços e processos da cooperativa;
• Efetuar o primeiro atendimento e direcionamento das demandas aos setores responsáveis, assegurando agilidade e resolutividade;
• Apoiar o cooperado em operações financeiras, abertura de contas, atualizações cadastrais e na utilização dos canais digitais do Sicoob;
• Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos, garantindo o retorno e a satisfação do cooperado;
• Promover um atendimento acolhedor e humanizado, alinhado aos valores e princípios cooperativistas;
• Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento e realizar os devidos encaminhamentos ao time de negócios;
• Apoiar na divulgação de campanhas, produtos e benefícios oferecidos pela cooperativa;
• Contribuir para o aumento da utilização de produtos e serviços pelos cooperados, estimulando a fidelização e o engajamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Economia, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Direito ou áreas afins;
• Pacote Office Intermediário.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site