Analista de Implantação

Descrição

Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.


Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;
• Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
• Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;
• Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;
• Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
• Registrar solicitações e incidentes;
• Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;

Requisitos e qualificações

• Experiência em implantação/ suporte de ERP TOTVS e conhecimento do sistema PROTHEUS nos módulos de: Compras, estoque, financeiro e faturamento (Backoffice).
• Graduação completa ou cursando na área de Administração, gestão financeira, tecnologia e afins.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
• Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site