Suporte Técnico Especializado - Folha de Pagamento

Missão do cargo

Transformar a experiência dos profissionais de Recursos Humanos e Departamento Pessoal através de um suporte técnico de alta performance, resolvendo dúvidas e problemas técnicos com agilidade e precisão. Garantir que os clientes extraiam o máximo potencial do sistema Domínio, atuando como o elo vital entre a tecnologia e a conformidade trabalhista, previdenciária e da folha de pagamento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico especializado para resolução de dúvidas em assuntos trabalhistas, previdenciários e de folha de pagamento no sistema Domínio.
• Analisar rotinas e cálculos trabalhistas, contribuições previdenciárias, impostos e obrigações acessórias geradas pelo software.
• Orientar os clientes proativamente sobre atualizações legais e novas funcionalidades do sistema.
• Documentar erros e sugerir melhorias nos processos de suporte com foco na experiência do usuário.
• Participar ativamente de treinamentos técnicos para manter a excelência no atendimento às demandas da Thomson Reuters.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Índice de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT) de suporte
• Taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution) blackout
• Volume de chamados encerrados vs. abertos no período
• Cumprimento de cronograma de treinamentos internos e externos

Requisitos obrigatórios

• Noções de rotinas de departamento pessoal (admissões, afastamentos, rescisões, processamento da folha e obrigações trabalhistas e previdenciárias)

Diferenciais

• Conhecimento em Domínio Sistemas (Thomson Reuters)
• Experiência em RH ou Departamento Pessoal
• Domínio de ferramentas de acesso remoto
• Informática básica (internet, pacote office, etc...)

Competências comportamentais

• Controle emocional sob pressão
• Empatia e foco no cliente
• Proatividade na resolução de problemas
• Colaboração e espírito de equipe
• Comprometimento com resultados
• Comunicação clara e didática

Benefícios

• Ambiente de trabalho estruturado e adequado: Conforto e eficiência para você focar no que importa.
• Plano de cargos e salários: Seu crescimento é levado a sério. Avaliações periódicas para um desenvolvimento estruturado e o reconhecimento por mérito.
• Vale alimentação: Para você ter a energia necessária para os desafios.
• Plano de saúde: Cuidar de você é prioridade.
• Plano odontológico: Para um sorriso que reflete o nosso ambiente.
• Seguro de vida: Tranquilidade para você e sua família.
• Carga horária diferenciada no setor técnico: 6 horas diárias, 30 horas semanais. Um equilíbrio real entre vida profissional e pessoal.
• Cursos e treinamentos contínuos: Estamos sempre aprendendo e nos atualizando. Você terá acesso ao que há de mais novo no mercado.
• Day Off de Aniversário: Um dia especial para celebrar o seu aniversário e aproveitar como preferir.
• Wellhub: Acesso a academias, atividades físicas e cuidados com o bem-estar para uma vida mais saudável.

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio do ecossistema tecnológico Thomson Reuters
• Especialização em consultoria em RH e departamento pessoal avançado
• Aperfeiçoamento em gestão de tempo e priorização ferramenta ágeis
• Desenvolvimento de visão estratégica do setor de RH e departamento pessoal nacional

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time