Bullla

Descrição

Garantir a excelência e conformidade no atendimento e gestão de manifestações dos Canais Críticos (Ouvidoria, Bacen, Procon, Reclame Aqui)

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento e gestão de manifestações dos canais (Ouvidoria, Bacen, Procon e Reclame Aqui), assegurando prazos, qualidade e conformidade.
Investigar causa raiz, propor soluções e interagir com áreas internas para resolver demandas de forma eficiente.
Organizar processos, gerar análises e relatórios que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e dos produtos.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em canais de maior complexidade (desejável atuação com Bacen, Procon ou Ouvidoria).
Excelente capacidade analítica para investigar, interpretar dados e propor soluções.
Proatividade e forte senso de organização para gerenciar múltiplas demandas e prazos.