ASSISTENTE DE RETENÇÃO E CANCELAMENTO

Descrição

O Assistente de Retenção e Cancelamento será responsável por atuar no relacionamento com os associados, buscando compreender os motivos de insatisfação ou solicitação de cancelamento e apresentar alternativas para fortalecer a permanência na Associação. Atuará com atendimento, negociação, orientação sobre benefícios e acompanhamento dos principais motivos de cancelamento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar contato com associados com risco de cancelamento ou inadimplência;

Atender solicitações de cancelamento, buscando entender os motivos e apresentar alternativas para retenção;

Realizar escuta ativa e negociação de forma clara, cordial e objetiva;

Orientar os associados sobre coberturas, benefícios, assistências e demais serviços contratados;

Apresentar alternativas como renegociação, ajuste de plano ou outras soluções disponíveis;

Registrar os atendimentos e motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;

Identificar os principais motivos de cancelamento e repassar as informações à supervisão;

Contribuir para a melhoria da experiência e do relacionamento com os associados;

Trabalhar com metas e indicadores de retenção e cancelamento.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente;

Conhecimento básico em Excel;

Boa comunicação verbal e escrita;

Habilidade de argumentação e negociação;

Capacidade de lidar com situações de conflito;

Perfil resiliente, empático e focado em resultados.

Informações da vaga

• Salário: 2000,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site