Assistente de Serviço de Atendimento

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Nível: Analista
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário 2ª a 6ªfeira: 09h às 18h com 1 hora de almoço Presencial 3 dias na semana e 2 dias online

Benefícios: Ticket Alimentação de R$ 0,36, Plano de saúde, Seguro de vida

Responsabilidades da posição:

•  Responsável pelo relacionamento com os doadores;

•  Responsável pelo atendimento dos doadores presencial e online;

•  Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos advindos dos doadores;

•  Responsável pela operacionalização dos processos de manutenção do doador, coletando dados incluindo e acompanhando;

•  Responsável pela retenção do doador e pela identificação de práticas em potenciais;

•  Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos especiais dos doadores até a finalização;

•  Responsável em relacionar, reter e fazer uma nova captação com os doadores atuais sejam através de doações pontuais ou fixas;

•  Responsável em apoiar ativamente a captação de doadores através de atendimento ativo e/ou receptivo;

•  Responsável por todos os canais de contatos para o efetivo relacionamento (telefone, Whatsapp, e-mail etc.);

•  Responsável por gerir o ciclo de comunicação com o doador seja por telefone, WhatsApp, e-mails, site e outros canais de comunicação;

•  Responsável em manter os dados do doador atualizados no sistema;

•  Responsável em documentar todo o relacionamento e contatos dos doadores sejam solicitações, elogios, reclamações, sugestões, feedbacks e outros;

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência e Escolaridade Exigidas

•  Ensino superior em andamento em áreas correlacionadas;

•  Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e/ou atendimento;

•  Experiência com atendimento e/ou gestão de cobrança e vendas;

•  Experiência com CRM ou softwares de gestão de clientes/doadores;

Competências Exigidas

•  Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;

•  Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores;

•  Organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas a fim de fazer várias consultas simultaneamente;

•  Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações imprevistas;

•  Forte orientação para resultados;

•  Facilidade para estabelecer contato, influenciar pessoas com posições contrárias, ser cordial no trato, ser firme e assertivo;

•  Desejável o conhecimento no desenvolvimento e implementação de réguas de relacionamento, a exemplo de cobrança e cancelamento;

•  Forte habilidade de comunicação interpessoal, saber ouvir, argumentar, cooperar e ter iniciativa;

•  Perfil autônomo e com autogestão de tempo e de entregas;

•  Perfil com foco em resultado;