Operador de telemarketing

Descrição

Atende chamadas de clientes que buscam ajuda (SAC).

Resolve reclamações, cancelamentos ou problemas técnicos.

Fornece informações sobre os produtos e serviços.

Registra solicitações em sistemas de atendimento.

Faz ligações para vender produtos ou serviços.

Entra em contato para oferecer promoções e upgrades.

Realiza negociações de débito.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Receptivo: Receber chamadas de clientes para prestar suporte, tirar dúvidas, registrar solicitações ou resolver problemas sobre produtos e serviços, negociação de débito, pesquisas de satisfação.

Atendimento Ativo: Realizar ligações para prospecção de novos clientes, oferta de produtos e serviços, pesquisas de satisfação ou cobrança de débitos.

Registro no Sistema: Anotar todas as informações dos contatos, atualizar dados cadastrais e documentar acordos ou reclamações.

Cumprimento de Metas: Atingir os indicadores de tempo médio de atendimento, tempo médio operacional, monitoria de qualidade, conversão de ofertas ou resolução no primeiro contato.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio (completo);
• Conhecimento básico em Informática;
• Habilidade em negociação e fechamento de vendas;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação (fluência verbal e boa argumentação);
• Disponibilidade.

Informações da vaga

• Salário: 1662,11
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site