Recepcionista de clínica médica

Missão do cargo

Proporcionar um atendimento humanizado e ágil, sendo a primeira impressão de excelência da clínica. Garantir a organização do fluxo de pacientes e a precisão no registro de dados, transformando o acolhimento em um pilar de confiança para o diagnóstico.

Responsabilidades

• Realizar o acolhimento presencial chamando o cliente pelo nome e aplicando escuta ativa às suas necessidades.
• Executar a abertura de fichas cadastrais e a autorização de exames junto aos convênios médicos, seguindo rigorosamente os POPs.
• Gerenciar a agenda médica, confirmando horários e organizando o fluxo de sala de espera para evitar aglomerações.
• Prestar informações detalhadas sobre preparos de exames, prazos de entrega e valores, garantindo a clareza total ao paciente.
• Manter a organização do ambiente de recepção e realizar o fechamento de caixa diário com precisão.

Indicadores de sucesso

• NPS (Net Promoter Score) de satisfação do atendimento
• Tempo médio de espera para check-in e abertura de ficha
• Taxa de conversão de orçamentos em exames realizados
• Taxa de absenteísmo (faltas de pacientes confirmados)

Requisitos obrigatórios

• Experiência com sistemas de gestão hospitalar/clínica (HIS/RIS)
• Conhecimento técnico em faturamento de guias de convênio (TUSS/TISS)
• Domínio de informática básica (Pacote Office e navegação web)

Diferenciais

• Experiência prévia em clínicas de diagnóstico por imagem
• Técnicas de atendimento ao cliente (Customer Experience)
• Noções de primeiros socorros para recepção de saúde
• Conhecimento em terminologias médicas
• Habilidade com ferramentas de comunicação (WhatsApp Business)

Competências comportamentais

• Empatia genuína e acolhimento humano
• Extrema atenção aos detalhes e minuciosidade
• Proatividade na resolução de problemas do paciente
• Comunicação clara, direta e gentil
• Resiliência para lidar com fluxos intensos
• Comprometimento com padrões de qualidade e normas

Benefícios

• Pacote de Benefícios Essenciais:
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Plano de saúde
• Crescimento e Desenvolvimento Contínuo:
• Oportunidades claras de crescimento e promoção interna
• Treinamentos semanais focados em aprimorar suas habilidades e conhecimentos
• Acesso a novas tecnologias e metodologias no setor de diagnóstico por imagem

Oportunidades de desenvolvimento

• Maestria em processos de medicina diagnóstica de alta complexidade
• Capacitação em tecnologias de ponta e Inteligência Artificial na saúde
• Aprimoramento em atendimento humanizado e psicologia do cuidado
• Desenvolvimento de visão sistêmica sobre a jornada do paciente
• Treinamentos semanais focados em excelência operacional

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time