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SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - PLANO DE SAÚDE
Goiânia / GO
Descrição da vaga
Nível: Coordenador
Cursos de: administração,economia,marketing
Escolaridade: Graduação - administração,economia,marketing - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De seg a sexta das 7h as 17hVAGA CLT E PRESENCIAL
Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Vale Alimentação ou Refeição de R$ 1.770,00, Seguro de vida, Auxílio creche, Auxílio educação, Participação nos lucros
Responsabilidades da posição:
Coordenar os canais de atendimento (presencial, telefone, e-mail, chat, aplicativo). Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de escalas, metas e qualidade. Elaborar e revisar fluxos, procedimentos e instruções de trabalho do setor.
Acompanhar e analisar indicadores como TMA (tempo médio de atendimento), índice de resolutividade e sinistralidade. Gerar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria com base em dados e feedbacks.
Assegurar que os processos estejam em conformidade com as normas da ANS e com a LGPD Participar da validação de indicadores de qualidade e auditorias internas.
Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias. Realizar rotinas administrativas pertinentes à gestão da equipe e do setor.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Superior completo em Administração, Economia ou afins.
Obrigatório ter experiência na função, EM PLANOS DE SAÚDE.
Ter conhecimento da Legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), Normas de atendimento e cobertura assistencial; Conhecimento sobre sinistralidade e gestão de risco; LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) aplicada à saúde
Ter facilidade com tecnologia e sistemas: sistema de gestão, CRM e Power BI.
Fácil acesso ao setor Bueno.
Sobre a empresa:
Operadora de Plano de Saúde (autogestão)