TOTVS

ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Ribeirão Preto / SP

Descrição da vaga

Descrição

Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco;
Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico;
Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos;
Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa;
Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento;
Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise;
Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte;
Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente;
Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas;
Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista;
Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos e processos relacionados à área Comercial;
Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares;
Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais;
Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais;
Conhecimento em inventário e movimentação de estoques;
Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados;
Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados;
Capacidade de interpretar logs e evidências técnicas para investigação de incidentes;
Capacidade de relacionar informações técnicas, funcionais e regras de negócio na análise de problemas.