Gonzaga Imóveis (Muito + que imobiliária)
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Nível: Supervisor
Cursos de: comunicação social,engenharia de produção,gestão de processos
Escolaridade: Graduação – comunicação social,engenharia de produção,gestão de processos – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira dás 08h00 às 18h00Com intervalo de 01h12 para refeição
Benefícios: 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Auxílio Combustível, Vale transporte, 🩺 Assistência Médica, Convênio Academia, 13º Salário, 🤍 Seguro de Vida, Convênio com instituições de ensino, 🦷 Assistência Odontológica, Benefício SESC, 🏋️ Gympass
Responsabilidades da posição:
Supervisionar as atividades da equipe de Qualidade e Suporte ao Cliente, garantindo o cumprimento das rotinas e prazos estabelecidos.
Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e apoiando o desenvolvimento técnico.
Apoiar na distribuição de demandas, priorização de atividades e organização da rotina operacional.
Garantir a correta execução dos processos conforme padrões definidos pela gestão.
Qualidade, Padronização e Melhoria de Processos:
Acompanhar o mapeamento, revisão e padronização de processos (AS IS / TO BE), garantindo aderência às diretrizes estabelecidas.
Garantir a padronização e correta aplicação das instruções de trabalho.
Assegurar a aplicação dos procedimentos, políticas e fluxos definidos pela área.
Realizar revisão operacional de documentos e procedimentos, sinalizando ajustes necessários.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
Prestar suporte técnico às áreas e colaboradores quanto às rotinas, processos e metodologias de qualidade.
Gestão de Não Conformidades:
Supervisionar o registro, análise e tratamento de não conformidades, garantindo qualidade e consistência das informações.
Acompanhar a execução dos planos de ação corretiva e preventiva junto às áreas responsáveis.
Apoiar a equipe na utilização das ferramentas de qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA, entre outras).
Monitorar recorrências e sinalizar riscos ou desvios relevantes ao gerente.
Auditorias de Processos:
Apoiar o planejamento e execução das auditorias internas de processos.
Acompanhar a realização das auditorias, garantindo conformidade com os padrões definidos.
Consolidar informações, evidências e resultados das auditorias para reporte à gestão.
Acompanhar a evolução dos planos de ação decorrentes das auditorias.
Performance (Indicadores e Dados):
Acompanhar e atualizar indicadores de desempenho, relatórios e dashboards da área.
Apoiar na análise de resultados, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria.
Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados reportados.
Auxiliar na construção e manutenção de dashboards em Power BI.
Suporte ao Cliente (Reclamações):
Supervisionar o atendimento, registro e tratamento das reclamações, garantindo cumprimento de prazos e qualidade das respostas.
Acompanhar a atuação da equipe nos canais de atendimento (incluindo Reclame Aqui, GMN, Área do Cliente…).
Apoiar na análise de causas e na proposição de melhorias para redução de reincidências.
Garantir aderência aos padrões de atendimento definidos.
Interface com a Gestão e Diagnósticos Estratégicos:
Apoiar o gerente na consolidação de informações operacionais, relatórios e indicadores.
Contribuir com diagnósticos estratégicos operacionais, identificando gaps e oportunidades de melhoria.
Sinalizar desvios, riscos e oportunidades identificadas na operação.
Contribuir com sugestões de melhoria contínua e otimização dos processos. garantindo conformidade e qualidade.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Obrigatória: Ensino superior completo em áreas como:
Administração
Gestão de Processos / Gestão Empresarial
Comunicação Social
Engenharia de Produção
Ou áreas correlatas
Cursos e Conhecimentos Complementares
Treinamentos em ferramentas da qualidade (Ishikawa, 5 Porquês, PDCA, FMEA);
Conhecimento em ISO 9001 e auditorias de qualidade;
Cursos de atendimento ao cliente, gestão de reclamações e SAC/Ouvidoria;
Pacote Office avançado, especialmente Excel;
Desejável conhecimento em CRM e sistemas de atendimento multicanal.
Experiência comprovada no uso de ferramentas de qualidade, gestão de não conformidades e melhoria contínua;
Desejável vivência em ambientes multicanais (redes sociais, Reclame Aqui, WhatsApp, CRM) e controle de indicadores de desempenho (KPIs);
Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipe, com acompanhamento de desempenho e feedback contínuo.
Entregas e resultados esperados para a posição: