Vagas Z2A
Analista de Suporte SaaS (B2B)
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Nível: Analista
Cursos de: UX- User Experience e Plataformas Digitais
Escolaridade: Graduação - UX- User Experience e Plataformas Digitais - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Segunda a Quinta das 8 as 18hSexta das 8 as 17h
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento, atuando diretamente no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada para o mercado imobiliário.
O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes, realizando atendimentos, acompanhando chamados e contribuindo para o cumprimento dos indicadores de qualidade e satisfação.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
- Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
- Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
- Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.
-> Requisitos
Obrigatórios
- Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Facilidade para aprender novas tecnologias;
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).
Diferenciais
- Experiência com atendimento B2B;
- Conhecimento em plataformas SaaS;
- Experiência utilizando Intercom;
- Conhecimento do mercado imobiliário;
- Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, Tempo Médio de Resolução);
- Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk.
Disponibilidade futura
Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.
Competências comportamentais
- Senso de dono;
- Proatividade;
- Empatia e boa comunicação;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Organização e disciplina;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Foco em resultado e satisfação do cliente.
O que esperamos desse profissional
- Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Facilidade para aprender novas tecnologias;
- Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
- Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).
Entregas e resultados esperados para a posição:
- Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução;
- Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução;
- Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas;
- Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.
Sobre a empresa:
Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana.
Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.