Competenza
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação – Administração – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00Remuneração negociável conforme experiência e aderência ao perfil.
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte e Atendimento para liderar equipe, acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento. Procuramos um profissional com perfil analítico, foco em resultados e experiência em gestão de operações de atendimento e suporte.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Suporte e Atendimento;
- Acompanhar filas de atendimento, distribuição de demandas e produtividade da operação;
- Monitorar indicadores como SLA, TMA, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes;
- Atuar como ponto de apoio em atendimentos críticos e demandas de maior complexidade;
- Garantir a qualidade, padronização e eficiência dos atendimentos realizados aos franqueados;
- Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe;
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da operação;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas de atendimento;
- Promover a integração entre as áreas internas para garantir a resolução das demandas;
- Apoiar a criação e atualização de bases de conhecimento, procedimentos e materiais de comunicação.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento;
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes;
- Vivência com ferramentas de atendimento e help desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Octadesk, Sults ou similares);
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;
- Disponibilidade para atuação presencial em Balneário Camboriú;
- Conhecimento sólido dos principais indicadores de atendimento e gestão operacional.
Sobre a empresa:
Nosso cliente é do Ramos de Franquias e está buscando Supervisor(a) de Suporte e Atendimento para atuar em Balneário Camboriú.