Analista de Atendimento ao Cliente - Sindicato

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Cursos de: Administração,Ciências Humanas,Psicologia,Serviço Social
Escolaridade: Graduação - Administração,Ciências Humanas,Psicologia,Serviço Social - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 18h, com intervalo de 2h para o almoço
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Vale transporte de R$ 8,60, Vale alimentação de R$ 50,00, Seguro de vida, Plano de saúde, Plano odontológico , Plano de Carreira

Responsabilidades da posição:

Objetivo da vaga:

Prestar atendimento humanizado aos professores ativos e aposentados, esclarecendo dúvidas, fornecendo orientações e realizando os devidos encaminhamentos aos setores competentes, conforme a demanda apresentada. Oferecer suporte especializado às solicitações relacionadas à Diretoria de Assuntos de Aposentadoria e Pensão, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e eficiente.

Atividades:

• Prestar atendimento aos professores ativos e aposentados, acolhendo suas demandas e realizando os devidos encaminhamentos aos setores competentes e/ou à Diretoria;
• Acompanhar, quando necessário, as demandas específicas dos professores aposentados, visando assegurar o devido retorno e a resolução das solicitações, respeitando as rotinas, os prazos e os regulamentos de cada setor.
• Auxiliar no planejamento, organização e execução de eventos promovidos pela Diretoria de Assuntos de Aposentadoria e Pensão, bem como de outras atividades institucionais.
• Manter atualizado o banco de dados dos professores, realizando a atualização cadastral sempre que houver atendimento.
• Organizar, arquivar e preservar documentos relacionados às atividades da Diretoria, garantindo a integridade e a longevidade do acervo.
• Estabelecer contato com professores recém-aposentados e novos filiados, apresentando os benefícios e os serviços oferecidos pela instituição.
• Auxiliar a Diretoria na realização de levantamentos, pesquisas e consultas junto aos professores.
• Elaborar e organizar, em conjunto com a Diretoria, indicadores que permitam analisar o perfil dos professores, avaliar a qualidade dos serviços prestados e subsidiar a tomada de decisões.
• Organizar materiais, documentos e informações necessários para reuniões, sempre que solicitado.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior em ciências humanas como Serviço Social, Psicologia e afins;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente (preferencialmente de pessoas idosas);
• Domínio de ferramentas de escritório (Excel, Word, e-mail);
• Disponibilidade para viagens esporádicas.