Self Carreiras
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Nível: Supervisor
Cursos de: gestão hospitalar,administração
Escolaridade: Graduação – administração,gestão hospitalar – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira a sexta-feira de 8h as 17h e Sábados de 8h as 12h (44 horas semanais)
Benefícios: Vale alimentação, Vale transporte, Plano Odontológico Bradesco
Responsabilidades da posição:
Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar em clínica de saúde, liderando a operação da unidade e garantindo que toda a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento.
O profissional será responsável pela gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento da infraestrutura e relacionamento com o corpo clínico, contribuindo diretamente para os resultados de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes (NPS).
Responsabilidades
- Supervisionar as equipes de recepção, triagem e técnicas de exames, acompanhando escala, produtividade e cumprimento dos padrões de atendimento.
- Gerenciar escala de trabalho, banco de horas e cobertura de ausências.
- Acompanhar toda a jornada do paciente, desde a chegada e recepção até o atendimento, exames, encerramento e pós-atendimento.
- Monitorar o tempo de espera, atuando preventivamente diante de atrasos e garantindo uma comunicação proativa com os pacientes.
- Garantir que salas, equipamentos, materiais, limpeza e sinalização estejam adequados para o funcionamento da unidade.
- Realizar o checklist diário de infraestrutura e garantir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade.
- Treinar e integrar novos colaboradores nos padrões de atendimento e protocolos operacionais.
- Conduzir feedbacks estruturados, acompanhar o desempenho da equipe e mediar conflitos internos.
- Padronizar as orientações fornecidas aos pacientes, incluindo retornos, exames complementares, captação cirúrgica e emissão de orçamentos.
- Acompanhar reclamações e situações sensíveis, garantindo o tratamento adequado e propondo ações de melhoria.
- Manter relacionamento com o corpo clínico/médico, alinhando agendas, fluxos e necessidades operacionais.
- Atuar como ponte entre médicos, equipe técnica e administração, garantindo a fluidez da comunicação e da operação.
- Zelar pelo cumprimento das normas sanitárias e de segurança.
- Acompanhar indicadores e responder pelas metas de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e NPS da unidade.
- Apresentar relatórios periódicos à gestão e propor planos de ação a partir dos resultados encontrados.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
- Experiência com supervisão e liderança de equipes, preferencialmente em clínicas, hospitais ou serviços de saúde.
- Experiência com gestão de atendimento ao paciente e processos operacionais.
- Vivência com indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados.
- Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos.
- Perfil com organização, visão sistêmica, proatividade, senso de urgência e inteligência emocional.
- Boa comunicação verbal e escrita e habilidade de relacionamento com pacientes, equipes e corpo clínico.