Líder de Telefonia

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00 ás 18:00 de segunda a sexta

Responsabilidades da posição:

Líder de Telefonia

Estamos buscando um(a) Líder de Telefonia para atuar em uma empresa de Diagnóstico por Imagem, sendo responsável pela liderança da equipe de atendimento telefônico e pelo acompanhamento da qualidade e eficiência dos atendimentos.

Principais responsabilidades

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de telefonia;
• Distribuir e acompanhar as atividades e demandas do setor;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e tempo de atendimento;
• Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Acompanhar o agendamento e confirmação de exames;
• Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores do setor;
• Atuar em parceria com recepção, área administrativa e demais setores da unidade.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo;
• Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em atendimento/telefonia;
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento.