Supervisor(a) de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Supervisor
Cursos de: hotelaria,turismo, Administração, Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação - Administração, Administração de Empresas,hotelaria,turismo - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada 12x36
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Ajuda de custo, Bonificação por desempenho

Responsabilidades da posição:

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade.  
• Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução.  
• Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes.  
• Coordenar ações em situações emergenciais (acesso ao imóvel, manutenção, limpeza, etc.).  
• Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas.  
• Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.  
• Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais.  
• Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas.  
• Analisar métricas e transformar dados em ações práticas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo.  
• Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida.  
• Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).  
• Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento.  
• Capacidade analítica e organização operacional.  
• Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.