Vagas Z2A
Customer Success Manager
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1 hora de intervalo para repouso e alimentação, totalizando 40 horas semanais.
Responsabilidades da posição:
Requisitos obrigatórios para a posição:
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - Administração,Análise de sistemas ,Gestão comercial,Marketing,Tecnologia da informação - Indiferente
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1 hora de intervalo para repouso e alimentação, totalizando 40 horas semanais.
Responsabilidades da posição:
Somos uma empresa de SaaS em crescimento que ajuda milhares de clientes a otimizar seus processos internos. Buscamos um Customer Success Manager proativo e empático para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes atinjam sucesso contínuo com nossas soluções.
Responsabilidades
Atuar no acompanhamento da jornada dos clientes após a contratação, apoiando a adoção da solução e a identificação de necessidades, riscos e oportunidades de melhoria. A função tem escopo de execução e análise das rotinas de Customer Success, com encaminhamento de informações e alinhamento com as áreas envolvidas.
- Atuar como ponto de contato principal dos clientes após o fechamento da venda.
- Acompanhar o onboarding e garantir a adoção do produto ou serviço.
- Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente (CSAT, engajamento, retenção).
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
- Coletar feedbacks dos clientes e repassar às áreas internas para melhoria contínua.
- Atuar em conjunto com os times de Vendas, Suporte e Produto.
- Desenvolver e executar estratégias para redução de churn e aumento da retenção.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
- Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive
- Excelência em comunicação escrita e verbal com postura empática e consultiva
- Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis
- Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes.
- Proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares.