Heach
CALL CENTER
Cariacica / ES
Descrição da vaga
Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Pleno
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: SEG a SEX: 08h - 17:45h
Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Convênio farmácia, Plano odontológico , Cesta básica
Responsabilidades da posição:
Requisitos obrigatórios para a posição:
Entregas e resultados esperados para a posição:
Nível: Pleno
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: SEG a SEX: 08h - 17:45h
Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Convênio farmácia, Plano odontológico , Cesta básica
Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga
Buscamos profissionais engajados e proativos para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal será responsável por interagir com nossos clientes por telefone, chat e e‑mail, garantindo excelência no serviço e contribuindo para o crescimento da satisfação e fidelização.
Responsabilidades
- Atender chamadas e mensagens de clientes, resolvendo dúvidas e solicitações de forma rápida e cordial
- Registrar informações no CRM e manter dados atualizados
- Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell quando aplicável
- Seguir processos internos e métricas de qualidade de atendimento
- Contribuir com feedbacks para melhoria contínua dos serviços
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Habilidade de comunicação clara e empática
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente via telefone ou chat
- Domínio de ferramentas de CRM como Salesforce, Zendesk ou similares
- Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos
- Disponibilidade para trabalhar em turnos (matutino, vespertino, noturno)
Entregas e resultados esperados para a posição:
- Redução em 20% do tempo médio de atendimento (TMA)
- Manutenção de índice de satisfação acima de 90%
- Contribuição para aumento de 15% nas conversões de upsell
- Melhoria de qualidade de registro no CRM em 25%