Analista de Assistência Técnica - Região Sudeste

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Nível: Analista
Cursos de: Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica
Escolaridade: Graduação - Engenharia Mecânica,Técnico Mecânico Automotivo,Técnico em Mecânica - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Comercial - das 08h às 17h18
Disponibilidade para viajar a trabalho

Benefícios: Plano odontológico , Seguro de vida, Parceria com cursos e universidades , Vale refeição, Plano de Saúde Unimed

Responsabilidades da posição:

Esta vaga também é apta para PCD (Pessoa com Deficiência)

• Atuar no atendimento técnico a clientes, oficinas e parceiros, assegurando qualidade, agilidade e padronização das respostas, conforme processos e SLAs definidos.              
• Realizar a análise de ocorrências, falhas e devoluções, identificando causas raiz e direcionando soluções em conjunto com as áreas de engenharia, qualidade e produto.              
• Consolidar e analisar dados técnicos de campo, identificando padrões de falhas, oportunidades de melhoria e impactos operacionais e financeiros, contribuindo para a redução de custos de qualidade e evolução do portfólio.              
• Coletar e estruturar feedbacks técnicos do mercado.           
• Desenvolver e executar programas de capacitação técnica para equipes internas, clientes e parceiros, por meio de treinamentos presenciais e digitais.              
• Produzir e manter conteúdos técnicos aplicados, como manuais, guias, vídeos e playbooks, traduzindo informações complexas em comunicação acessível e padronizada.              
• Atuar em eventos, palestras e visitas técnicas, fortalecendo o posicionamento e a credibilidade da empresa no mercado, além de apoiar lançamentos de produtos, garantindo preparação técnica, suporte inicial e rápida correção de desvios.              
• Monitorar indicadores de performance da assistência técnica, como tempo de resposta, qualidade do atendimento, causas de falhas e impacto financeiro, propondo ações de melhoria contínua.   -
• Contribuir para a estruturação e manutenção de uma base de conhecimento técnico centralizada. 
• Atuar de forma integrada com áreas como marketing, comercial, produto, engenharia e inteligência de mercado, garantindo alinhamento entre estratégia, aplicação e comunicação técnica.         
• Participar da evolução de processos, governança e práticas da área, incluindo padronização de treinamentos e rituais de acompanhamento.              
• Atuar como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da equipe e a disseminação de conhecimento, contribuindo para o fortalecimento da cultura técnica da organização.            
• Manter os controles atualizados sobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontos críticos, atuando para que as medidas sejam tomadas com antecedência; 

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Disponibilidade para trabalho externo com viagens por toda Região Sudeste (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo)
• Experiência com atendimento a cliente;
• Conhecimento em aplicação de peças para motores;
• Ensino Superior em engenharia e áreas correlatas ao campo de atuação;
• Noções de Leitura e interpretação de desenho técnico;
• Noções de Metrologia.