Analista de Relacionamento (Pós Obra)

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: engenharia civil,tecnico em edificações,administração
Escolaridade: Graduação - administração,engenharia civil,tecnico em edificações - Cursando
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um profissional proativo e orientado a resultados para atuar como Analista de Relacionamento (Pós Obra). O candidato será responsável por garantir a satisfação do cliente após a entrega de projetos de construção, coordenando ações corretivas e oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Realizar inspeções nas unidades para processos de vistoria, quando necessário;
• Acompanhar e encaminhar para reparos e serviços a serem executados nas unidades, garantindo o controle dos respectivos prazos;
• Controlar e consolidar dados para apresentação à gestão, especialmente informações relacionadas às unidades liberadas e entregues;
• Manter a comunicação e o alinhamento entre os setores envolvidos durante todo o processo de reparo das unidades, incluindo SAC, Revenda, Qualidade, Engenharia e Assistência Técnica;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, contribuindo para o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Pacote Office em nível intermediário;
• Cursando Técnico em Edificações ou Engenharia Civil;
• Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM;
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
• Experiência com controle e consolidação de dados para apresentação à gestão será considerada um diferencial.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento de 15% na taxa de satisfação pós-obra medido por NPS.
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de pendências.
• Melhoria de 10% na taxa de renovação de contratos após entregas concluídas.
• Contribuição para a otimização de processos internos, reduzindo custos de retrabalho em 5%.