Gerente de Suporte

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Nível: Gerente
Cursos de: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas
Escolaridade: Pós graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Análise e desenvolvimento de sistemas - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 08h às 18hrs

Benefícios: Auxilio Alimentação de R$ 1.100,00, Plano de Saúde Unimed de 50,00%, Seguro de Vida em Grupo, Convênio odontológico de 100,00%, 🏋️ TotalPass., Day off no dia do aniversário

Responsabilidades da posição:

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte para fazer parte do nosso time e liderar uma operação cada vez mais estratégica, próxima dos nossos clientes e focada em resultados.

Se você gosta de liderar pessoas, melhorar processos, acompanhar indicadores e, principalmente, transformar atendimento em experiência para o cliente, queremos conhecer você!

 

Principais responsabilidades

• Gerenciar a operação de Suporte, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço;
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe, fortalecendo uma cultura de colaboração, responsabilidade e foco no cliente;
• Acompanhar indicadores da operação, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na resolução e condução de situações de maior complexidade ou escalonamento;
• Acompanhar clientes estratégicos e situações que demandem maior proximidade;
• Garantir uma comunicação clara e assertiva com clientes e equipe;
• Identificar problemas recorrentes e conduzir planos de ação para melhoria contínua;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Projetos, Consultoria, Comercial e demais áreas da empresa;

Apresentar resultados, indicadores e planos de melhoria.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• O que buscamos
• Experiência em gestão de equipes de suporte/atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de indicadores e SLAs;
• Perfil de liderança, organização e capacidade de tomada de decisão;
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com clientes;
• Visão analítica e orientação para resultados;
• Capacidade de atuar em situações de pressão e resolver problemas;
• Perfil proativo, colaborativo e voltado para melhoria contínua;
• Experiência com empresas de tecnologia, sistemas ou ERP será um diferencial;
• Conhecimento em metodologias e boas práticas de atendimento e suporte será um diferencial.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• O que esperamos desse profissional

Mais do que acompanhar chamados, buscamos alguém que tenha visão de dono sobre a operação.

Que olhe para o cliente, para a equipe e para os processos e pense constantemente:

“Como podemos fazer melhor?”

Queremos uma liderança presente, que desenvolva pessoas, acompanhe de perto a operação e tenha como prioridade entregar uma experiência de atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.