Analista de Sucesso do Cliente

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira de 09h00 às 18h00

Benefícios: Vale refeição, Vale transporte, Day off no dia do aniversário, Plano de Saúde sem Coparticipação , Plano odontológico , Gympass, Previdência privada, Convênio farmácia

Responsabilidades da posição:

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de clientes, tanto no formato presencial quanto online.
• Realizar apresentações institucionais e conduzir visitas/tours pela empresa com clientes.
• Fazer contato com clientes para agendamento e confirmação de presença.
• Planejar e organizar eventos de onboarding presencial (reserva de espaço, logística etc.).
• Desenvolver e atualizar materiais de apresentação (PowerPoint).
• Alinhar e coordenar com áreas internas envolvidas no processo de onboarding.
• Criar, acompanhar e analisar indicadores de performance do onboarding.
• Realizar follow-ups com clientes após o primeiro contato.
• Identificar melhorias no processo de onboarding e sugerir soluções.
• Garantir uma experiência positiva e padronizada ao longo de toda a jornada inicial do cliente.
• Investigar e entender a expectativa e necessidade do cliente, buscando continuamente formas de ajudá-lo a alcançar seus objetivos e sucesso, oferecendo soluções e o engajando em produtos, processos e ferramentas digitais.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e escuta ativa.
• Facilidade com apresentações e contato com clientes.
• Capacidade de planejamento e gestão de múltiplas demandas.
• Conhecimento básico/intermediário em PowerPoint.