Auxiliar Administrativo - Setor Atendimento (OAB RESOLVE)

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Nível: Auxiliar
Cursos de: Administração, Administração, Administração de Empresas, Auxiliar Administrativo, Bacharelado , Administração de Empresas
Escolaridade: Graduação - Administração, Administração, Administração de Empresas, Administração de Empresas , Auxiliar Administrativo, Bacharelado - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Das 09h00 as 18h com 1h de intervalo (40h semanais) segunda a sexta.Salário Após Experiência (90 dias): R$ 2.562,01

Benefícios: Vale alimentação com desconto de R$1,00 de R$ 56,00, 🚍 Vale transporte ou ⛽ Auxílio combustível, Auxílio creche de R$ 400,71, Plano de Saúde Unimed de 30,00%, Seguro de Vida em Grupo, 🎂 Day Off de Aniversário., Zenklub, 🏋️‍♀️ TotalPass pra incentivar o seu projeto verão, mantendo corpo e mente saudáveis, Plano odontológico (100% pago pela empresa), 13º Salário, Remuneração Variável, 💊 Desconto em Farmácias, 🧠 terapia 2x ao mês;

Responsabilidades da posição:

Atividades Buscamos um profissional dinâmico, focado em resultados e com forte habilidade de comunicação para atuar em nossa central de relacionamento. O candidato ideal será o principal ponto de contato dos advogados, atuando de forma ágil e resolutiva em uma grande variedade de questões diárias. É fundamental ter vivência em ambientes de alta demanda, operando com metas de produtividade, indicadores de qualidade e cumprimento rigoroso de SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar atendimento receptivo e ativo aos advogados via telefone, WhatsApp, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e solucionando diversas demandas de forma precisa.
• Gerenciar o fluxo de chamados e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e o alcance das metas operacionais (como Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de resolução).
• Registrar, categorizar e dar tratativa a todos os contatos nos sistemas internos (tickets/CRM), mantendo o histórico de cada advogado rigorosamente atualizado.
• Encaminhar demandas complexas para os setores responsáveis, fazendo o acompanhamento (follow-up) até a resolução final.
• Elaborar e formatar planilhas e relatórios de acompanhamento de métricas e volume de atendimentos.
• Executar rotinas administrativas de suporte associadas aos chamados, como organização de documentos e protocolos gerados durante o atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino Médio completo.
• Sólida experiência em atendimento ao público em formatos de call center, telemarketing, suporte ou central de relacionamento.
• Vivência prática e comprovada com gestão de SLAs, indicadores de performance e atingimento de metas de atendimento.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e resiliência para lidar com um público exigente.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word) e agilidade para operar múltiplos sistemas informatizados simultaneamente.
• Perfil organizado, proativo e com foco total em resolução rápida de problemas.