Radiante Engenharia
ANALISTA TÉCNICO
Cuiabá / MT
Descrição da vaga
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira das 07:30hs ás 17:18hs.
Benefícios: Médico na empresa, 13º Salário, Banco de horas, Plano de saúde com Coparticipação de 50,00%, Plano odontológico de R$ 14,00, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição
Responsabilidades da posição:
Acompanhar e controlar as ordens de serviço de instalação, reparo e manutenção GPON.
Realizar análise técnica das ocorrências em casa do cliente (FTTH).
Apoiar tecnicamente as equipes de campo na identificação e solução de falhas.
Analisar informações de ONU/ONT, OLT, potência óptica, níveis de sinal e conectividade.
Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados à fibra óptica, conectores, CTO, caixas de atendimento e equipamentos do cliente.
Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).
Identificar OS com inconsistências, reincidências ou necessidade de tratativa técnica.
Fazer interface entre campo, supervisão, operação e áreas de suporte do cliente.
Acompanhar produtividade e qualidade das equipes técnicas.
Apoiar a análise de indicadores operacionais, como produtividade, SLA, reincidência, taxa de reparo e qualidade da instalação.
Conferir o correto preenchimento e encerramento das ordens de serviço.
Apoiar a identificação de causas de reincidência e falhas recorrentes.
Orientar tecnicamente as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.
Auxiliar no controle de materiais e equipamentos utilizados nas operações GPON.
Elaborar relatórios e controles operacionais em Excel e sistemas corporativos.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Ensino Médio completo ou formação técnica em áreas correlatas
Conhecimento em operações de instalação, manutenção e reparo de redes FTTH/GPON;
Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço e plataformas de acompanhamento de rede;
Domínio básico/intermediário de Excel e acompanhamento de indicadores operacionais;
Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;
Entregas e resultados esperados para a posição: