ANALISTA TÉCNICO

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta-feira das 07:30hs ás 17:18hs.

Benefícios: Médico na empresa, 13º Salário, Banco de horas, Plano de saúde com Coparticipação de 50,00%, Plano odontológico de R$ 14,00, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição

Responsabilidades da posição:

Acompanhar e controlar as ordens de serviço de instalação, reparo e manutenção GPON.

Realizar análise técnica das ocorrências em casa do cliente (FTTH).

Apoiar tecnicamente as equipes de campo na identificação e solução de falhas.

Analisar informações de ONU/ONT, OLT, potência óptica, níveis de sinal e conectividade.

Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados à fibra óptica, conectores, CTO, caixas de atendimento e equipamentos do cliente.

Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA).

Identificar OS com inconsistências, reincidências ou necessidade de tratativa técnica.

Fazer interface entre campo, supervisão, operação e áreas de suporte do cliente.

Acompanhar produtividade e qualidade das equipes técnicas.

Apoiar a análise de indicadores operacionais, como produtividade, SLA, reincidência, taxa de reparo e qualidade da instalação.

Conferir o correto preenchimento e encerramento das ordens de serviço.

Apoiar a identificação de causas de reincidência e falhas recorrentes.

Orientar tecnicamente as equipes quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.

Auxiliar no controle de materiais e equipamentos utilizados nas operações GPON.

Elaborar relatórios e controles operacionais em Excel e sistemas corporativos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Ensino Médio completo ou formação técnica em áreas correlatas

Conhecimento em operações de instalação, manutenção e reparo de redes FTTH/GPON;

Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço e plataformas de acompanhamento de rede;

Domínio básico/intermediário de Excel e acompanhamento de indicadores operacionais;

Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;

Entregas e resultados esperados para a posição:

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