Analista Customer Service Pleno

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 hrs as 17:00hrs.

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco na gestão de pedidos, acompanhamento do pós-venda, resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência operacional.

Responsabilidades

• Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos;
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda;
• Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais;
• Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências;
• Desenvolver e manter controles e ferramentas de acompanhamento que aumentem a produtividade, a confiabilidade das informações e a eficiência operacional;
• Gerenciar prioridades e demandas de maior complexidade;
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e administração de pedidos de venda;
• Excel intermediário, com habilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e controles;
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências;
• Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade;
• Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos.