Sollaris Desenvolvimento Humano
Assistente Administrativo de Atendimento (Call Center chat)
Cariacica / ES
Descrição da vaga
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: das 11h00 às 20h00;Sábado: das 09h00 às 13h00.
Responsabilidades da posição:
Cargo: Assistente de Atendimento via Chat
Descrição da função
Responsável pelo atendimento aos pacientes por meio de canais digitais, como WhatsApp e chat, prestando informações, esclarecendo dúvidas e realizando agendamentos de exames de diagnóstico por imagem. Atua no suporte aos pacientes, garantindo um atendimento humanizado, ágil, cordial e eficiente, contribuindo para uma experiência positiva durante a jornada de atendimento.
Principais atividades e responsabilidades
- Realizar atendimento aos pacientes por meio de chat e WhatsApp;
- Prestar informações sobre exames de diagnóstico por imagem, conforme as orientações e os protocolos da instituição;
- Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
- Orientar os pacientes quanto aos preparos necessários para a realização dos exames, conforme as instruções fornecidas pela instituição;
- Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações para os setores responsáveis, quando necessário;
- Registrar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;
- Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional;
- Garantir a organização das demandas e o cumprimento dos procedimentos internos;
- Preservar a confidencialidade das informações dos pacientes, respeitando as normas de proteção de dados.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Boa comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa ortografia;
- Facilidade para utilizar computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
- Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
- Boa capacidade de interpretação de mensagens e resolução de demandas.
Entregas e resultados esperados para a posição:
Competências comportamentais
- Empatia e cordialidade;
- Paciência e atenção ao paciente;
- Organização e responsabilidade;
- Agilidade e proatividade;
- Boa capacidade de comunicação escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Discrição e comprometimento com a confidencialidade das informações
Sobre a empresa:
A Sollaris DH é uma empresa sediada em Vila Velha, ES, especializada no setor de serviços, com foco no segmento de recrutamento e seleção. Com uma abordagem inovadora, a empresa busca conectar talentos às oportunidades certas, facilitando o processo de contratação tanto para candidatos quanto para empresas. A Sollaris DH se destaca pela sua metodologia eficiente e pela compreensão das necessidades do mercado, promovendo entrevistas personalizadas e um acompanhamento próximo durante todo o processo. Seu compromisso é garantir a satisfação de seus clientes e candidatos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e organizacional.