Coordenador Central de Agendamento

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Coordenador
Cursos de: Administração
Escolaridade: Graduação - Administração - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 08h às 18h.

Responsabilidades da posição:

• Coordenar as atividades da Central de Agendamentos.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Planejar e acompanhar o dimensionamento da equipe, a distribuição das atividades e o cumprimento das escalas.
• Monitorar o fluxo de chamadas e atendimentos nos diferentes canais de comunicação.
• Gerenciar situações críticas, reclamações e escalonamentos de maior complexidade.
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do paciente.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando avaliações periódicas, feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.
• Garantir a aderência aos protocolos, procedimentos e padrões institucionais de atendimento.
• Participar da definição e revisão de metas, indicadores, fluxos e procedimentos operacionais da Central de Agendamentos.
• Garantir o cadastro, a atualização e a manutenção das regras de agendamento no sistema.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Graduação em administração, gestão hospitalar ou áreas correlatas;
• Experiência no segmento hospitalar / clínicas ou call center será um diferencial.