Gerente de Contas

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Cursos de: Administração,Gestão de Relacionamento
Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão de Relacionamento - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta

Responsabilidades da posição:

O seu trabalho faz a diferença

Já pensou em como uma boa experiência de atendimento pode fortalecer a relação de uma escola com o Be?

Por trás de cada dúvida, solicitação ou desafio, existe uma oportunidade de ouvir, encontrar soluções e mostrar que nossas escolas podem contar com a gente.

É aqui que você entra.

Como Gerente de Contas, você vai acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para que cada interação seja uma experiência positiva, próxima e resolutiva.

Porque, no Be, cada entrega importa. Especialmente aquelas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos parceiros.

Como você vai transformar com a gente

Cuidando das relações e da experiência das escolas

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.
• Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.

Conectando pessoas e encontrando soluções

• Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.
• Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.

Aprendendo com cada experiência e evoluindo nossas entregas

• Acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos processos.
• Identificar dúvidas recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria a partir das interações com as escolas.
• Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes com as áreas envolvidas, contribuindo para a evolução das soluções e da experiência oferecida pelo Be.

Requisitos obrigatórios para a posição:

O que buscamos em você

Mais do que conhecer ferramentas e processos, queremos uma pessoa que goste de ouvir, tenha interesse genuíno em ajudar e encontre satisfação em resolver problemas e construir boas relações.

Para esse desafio, é importante que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades.
• Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Sobre a empresa:

A evolução começa por quem faz. E pode começar por você.

No Be, acreditamos que transformar a educação começa pelas pessoas.

Somos movidos pelo propósito de ampliar o acesso à Educação Bilíngue de excelência. Para isso, reunimos pessoas que gostam de aprender, compartilhar ideias, construir soluções e fazer cada entrega importar.

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Relacionamento!