LIDER DE CALL CENTER

Descrição

Estamos em busca de um(a) líder de Call Center para acompanhar as rotinas operacionais e administrativas de setor.
Procuramos uma pessoa organizada, proativa, comunicativa e com capacidade para apoiar e orientar e guiar a equipe no dia a dia, contribuindo para o cumprimento das metas, organização dos processos e manutenção da qualidade no atendimento aos nossos pacientes. Esta oportunidade é ideal para profissionais que já possuem experiência em atendimento em liderança



Responsabilidades e atribuições

● Acompanhar produtividade e volume de trabalho (coletivo e individual);
● Gestão de indicadores;
● Acompanha a qualidade de atendimento ao Paciente;
● Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
● Acompanha e controla escala de equipe;
● Abertura e fechamento de agendas;
● Monitoramento de agendas;
● Acompanha relatórios e gráficos de resultados;
● Transferir ligações;
● Manutenção das agendas;
● Auxiliar no treinamento de novos Colaboradores;
● Atendimento de ligações internas;
● Escutar ligações – NO SHOW;
● Acompanha e aplica feedback mensal com a equipe;
● Gestão da equipe e administração das rotinas trabalhistas;




Requisitos e qualificações

Experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento de informática e facilidade com sistemas;

Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade de orientar e apoiar outros colaboradores;

Perfil analítico e foco em resultados;

Disponibilidade de horário;

Liderança de equipe;

Informações da vaga

• Salário: 3900,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site