Líder de Equipe – Service Desk

Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados que trabalham de forma colaborativa para superar desafios e entregar resultados excepcionais. Valorizamos a cultura de inovação, a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.

Buscamos um Líder de Service Desk que seja apaixonado por tecnologia, orientado a resultados!

Candidate-se hoje!

• Gerenciar a equipe de Service Desk, garantindo a entrega eficiente de suporte técnico aos usuários internos.
• Monitorar e melhorar a qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar os processos e reduzir o tempo de resolução de incidentes.
• Implementar e garantir o cumprimento das melhores práticas de ITIL e demais frameworks de gestão de serviços de TI.
• Supervisionar e priorizar chamados e incidentes, assegurando que todos sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, visando o aprimoramento contínuo das habilidades técnicas e comportamentais.
• Realizar relatórios de performance da equipe e do serviço, apresentando indicadores e propondo melhorias.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e garantir a comunicação efetiva com outras áreas da empresa.
• Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk que melhorem a experiência dos usuários.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo, focado em soluções e na satisfação dos clientes.

• Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico.
• Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia.
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM.
• Forte habilidade de comunicação, com foco em atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar problemas técnicos e propor soluções ágeis e eficientes.
• Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento.
• Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo.

Valorizamos se você tiver:

• Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável).

O que a Autoglass proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

 Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes; 

 Atendimento psicológico e nutricional; 

 Seguro de vida; 

 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

 Espaço Cuidar – Salão de beleza; 

 Wellhub (desconto em academias);

  Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho. 

• Pra apoiar seu dia a dia: 

 Vale transporte; 

 Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios); 

 Descontos em creches e escolas para os papais e mamães; 

 Descontos em Instituições de Ensino; 

Café da manhã e da tarde;

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

Oportunidades Home Office; 

Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office; 

Programa Indica Tech – bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time. 

Programa Logoff – Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;

• Pra desenvolver sua carreira: 

 Oportunidade de crescimento profissional;

 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

 Treinamentos e programas de mentorias frequentes; 

 Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy; 

 Programa de Incentivo à Certificação; 

 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.

No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte.