Client Partner

Descrição

Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade onde possa realmente fazer a diferença, temos uma proposta que pode ser ideal para você!
Estamos em busca de profissionais criativos e dedicados, que desejam se juntar a uma equipe inovadora e dinâmica, voltada para o desenvolvimento de soluções que impactam diretamente no sucesso de nossos projetos. 


Aqui, você terá a chance de colaborar em um ambiente estimulante, onde suas ideias serão valorizadas e suas habilidades, potencializadas. 
Este é o momento de integrar um time que acredita no crescimento mútuo e na busca constante pela excelência. 


Se você está pronto para um novo desafio em sua carreira, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a construção de um futuro mais tecnológico e eficiente!


Responsabilidades e atribuições

Ser o dono do relacionamento com o cliente. Seu sucesso é medido pela satisfação do cliente, pela geração de novas oportunidades e pela confiança de que as entregas acontecem com qualidade e dentro do prazo.

Responsabilidades:

• Conduzir a reunião semanal de acompanhamento com o cliente (status de demandas, riscos, próximos passos)
• Conduzir a reunião mensal de resultados, apresentando horas consumidas, escopos entregues e valor gerado
• Identificar e qualificar novas oportunidades dentro do cliente
• Manter o cliente informado proativamente — nenhuma surpresa negativa chega ao cliente sem que o Client Partner já tenha comunicado antes

Requisitos e qualificações

Ritmo esperado de ações

• Semanal - Reunião de acompanhamento com o cliente — status, riscos e próximos passos
• Semanal - Verificação interna do mapa de demandas — datas, riscos e cobranças ao time
• Mensal- Reunião de resultados com o cliente — horas, escopos entregues, valor e oportunidades
• A cada entrega - Validação final antes de comunicar ou liberar ao cliente
• Contínuo - Identificação e registro de novas oportunidades no cliente

Métricas e visibilidade do cliente

• Manter e acompanhar as métricas do cliente de forma contínua
• NPS — satisfação geral do cliente com a Bankeiro
• Lead Time — tempo médio entre solicitação e entregaMTTR — tempo médio de resolução de incidentes que impactam o cliente
• Manter um Gantt atualizado do cliente com todas as entregas passadas e pendentes — visível e compartilhável internamente
• Usar as métricas como base para as reuniões mensais de resultado com o cliente

Gestão de demandas e datas

•  Manter o mapa completo de demandas do cliente com datas de entrega ou datas de retorno definidas
• Cobrar o time internamente para garantir que as datas comprometidas sejam cumpridas
• Acionar o PO quando uma nova demanda precisa ser esclarecida e priorizada para refinamento
• Ter visibilidade de alto nível do escopo de cada demanda — não para detalhar, mas para priorizar e comunicar com segurança

Filtro de qualidade das entregas

• Ser o último filtro antes de qualquer entrega ou comunicação chegar ao cliente
• Validar se o que foi entregue está aderente ao que foi acordado — escopo, qualidade percebida e critérios de aceite visíveis ao cliente
• Não aprovar entregas com itens em aberto que impactam o cliente sem comunicação clara

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid