Customer Success

Descrição

Na Mundo Leilão, o profissional de Sucesso Contínuo é responsável por garantir a continuidade da experiência do cliente após o período inicial de onboarding, oferecendo suporte consultivo, orientações operacionais e acompanhamento ao longo da sua jornada no mercado de leilões.
Buscamos profissionais com boa comunicação, organização e capacidade de identificar necessidades, assegurando que cada cliente tenha o suporte necessário para utilizar nossos serviços com segurança e eficiência.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento contínuo da carteira de clientes após o período inicial de onboarding.

Esclarecer dúvidas relacionadas ao mercado de leilões e aos serviços oferecidos pela empresa.

Orientar clientes sobre processos de cadastro em plataformas de leiloeiros.

Apoiar clientes nos processos de habilitação para participação em leilões.

Prestar suporte durante a participação em leilões, sempre que necessário.

Orientar clientes quanto à realização de propostas e lances.

Acompanhar clientes com interesse ativo em oportunidades de investimento.

Realizar a triagem de solicitações, direcionando cada demanda para a área responsável.

Atuar em parceria com as equipes Jurídica, Análises, Backoffice e Comercial para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Apoiar o time de Farmers na identificação de oportunidades de relacionamento e expansão comercial.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos.
• Perfil analítico para compreender as necessidades dos clientes e direcionar soluções.
• Proatividade, senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.

Informações da vaga

• Salário: 3000,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site