Tera
SOBRE A VAGA
Sobre a Área de Operações:
A área de Operações da Tera é responsável por garantir a eficiência e a excelência nos processos, e entregar serviços excepcionais à nossa comunidade de estudantes e parceiros. Aqui, buscamos pessoas que amem desafios, tenham atenção aos detalhes e sejam apaixonadas por criar experiências educacionais impecáveis.
Objetivo e Responsabilidades da Posição:
Como Analista de Customer Success Pleno,você será responsável por gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo uma experiência excelente com os serviços educacionais da Tera. O foco principal é a satisfação, retenção e expansão de contas B2B, oferecendo soluções personalizadas que agreguem valor às jornadas dos clientes. Suas principais responsabilidades serão:
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Gerenciar o ciclo de vida dos clientes B2B, desde a implementação até a renovação e expansão, garantindo uma experiência fluida.
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Atuar como ponto de contato principal para os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
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Desenvolver e monitorar KPIs como churn, LTV, NPS e CSAT, utilizando esses dados para ajustar estratégias e aumentar a retenção.
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Criar estratégias de engajamento e campanhas personalizadas para promover maior valor percebido pelos clientes.
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Colaborar com times internos (conteúdo, vendas, operações) para garantir a execução de serviços alinhados às expectativas dos clientes.
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Identificar oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell de novos cursos ou serviços.
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Facilitar reuniões regulares com clientes para discutir progresso e oportunidades de melhorias.
Descrição da Função:
Neste papel você será responsável por fazer a gestão do relacionamento com clientes corporativos, garantindo uma experiência excelente com os serviços educacionais da Tera. O foco principal é a satisfação, retenção e expansão de contas B2B, oferecendo soluções personalizadas que agreguem valor às jornadas dos clientes.
Responsabilidades:
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Gerenciar o ciclo de vida dos clientes B2B, desde a implementação até a renovação e expansão, garantindo uma experiência fluida.
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Atuar como ponto de contato principal para os clientes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
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Desenvolver e monitorar KPIs como churn, LTV, NPS e CSAT, utilizando esses dados para ajustar estratégias e aumentar a retenção.
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Criar estratégias de engajamento e campanhas personalizadas para promover maior valor percebido pelos clientes.
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Colaborar com times internos (conteúdo, vendas, operações) para garantir a execução de serviços alinhados às expectativas dos clientes.
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Identificar oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell de novos cursos ou serviços.
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Facilitar reuniões regulares com clientes para discutir progresso e oportunidades de melhorias.
Métricas de Sucesso:
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Retenção de clientes: Medido pela taxa de renovação e satisfação dos clientes ao longo da parceria.
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Crescimento de contas: Aumento das oportunidades de upsell e cross-sell nas contas gerenciadas.
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Feedbacks de clientes: Avaliação do NPS e CSAT como indicadores de sucesso no relacionamento.
Requisitos:
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Experiência prévia em Customer Success B2B ou áreas correlatas, preferencialmente em educação, tecnologia ou serviços digitais.
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Habilidade para entender as necessidades dos clientes e propor soluções alinhadas às suas estratégias.
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Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
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Facilidade em análise de métricas e transformação de dados em insights práticos.
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Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo – SP, quando necessário, para acompanhar eventos B2B.
Diferenciais:
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Experiência no setor educacional ou em empresas de produtos digitais.
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Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de relacionamento (ex.: HubSpot, Salesforce).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
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Contrato CLT
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Salário Compátivel com o mercado
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40 horas semanais
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Empresa 100% digital
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Trabalho Hibrido – Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Paulo – SP, quando necessário, para acompanhar eventos B2B.
Nossos benefícios:
Vale alimentação/refeição flexível
Auxílio internet
Reembolso para infraestrutura de trabalho
Plano médico e odontológico Bradesco
ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas
Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos – após 3 meses de Tera
Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares
Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.
Dayoff no mês do aniversário
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche e Auxílio filho excepcional
Trabalho remoto
Emendas em todos feriados conforme calendário de SP