TOTVS
Descrição
Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e
manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira
de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das
receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em
problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Responsabilidades e atribuições
- Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida.
- Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
- Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
- Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
- Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.
Requisitos e qualificações
- Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
- Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
- Técnicas de negociação. Soluções TOTVS.
- Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
- Pacote Office.
- Metodologia ITIL.
- Noções de LGPD.
- Boa comunicação verbal escrita.
- Idioma: Inglês Intermediário