Selbetti Tecnologia
Descrição
Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!
TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar demandas de atrito (crises), realizando follow-ups e ações corretivas.
- Atualizar contatos e informações no sistema (NPS / CustomerX).
- Registrar e analisar não conformidades e reclamações dos clientes.
- Participar de reuniões de Book junto à equipe técnica.
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente (Health Score, CSAT, NPS).
- Acompanhar oportunidades de upselling, downgrades e renovações contratuais.
- Apoiar o processo de onboarding de novos clientes e atuar junto ao time de projetos em novas implementações.
- Mapear oportunidades de cross-sell e melhoria na jornada do cliente.
- Acompanhar fluxos de inclusão, troca e retirada de equipamentos, bem como as trocas técnicas.
- Gerar relatórios de saúde do cliente (visão 360º) e propor medidas preventivas para garantir satisfação.
- Participar de reuniões mensais de fechamento e performance.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Experiência em gestão e relacionamento com clientes (Customer Success).