Unimed Serra Gaúcha
Descrição:
Monitorar as jornadas do cliente ao longo de todos os pontos de contato (on-line e off-line).
Coletar, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes fontes (CRM, NPS, pesquisas, SAC, redes sociais, portais, apps, etc.).
Construir e manter dashboards e relatórios analíticos sobre comportamento, satisfação e performance da jornada.
Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, apoiando as áreas de CX, Marketing, Operações e Produtos.
Realizar análises de causa raiz para explicar variações em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, etc.).
Acompanhar e reportar os principais KPIs de jornada e experiência, com foco em retenção e fidelização.
Apoiar o desenvolvimento de projetos de melhoria e validar resultados de iniciativas voltadas à experiência, oriunda de dados
Garantir uma visão integrada e orientada por dados.
Observações sobre a remuneração: Não informado