Atendente de Call Center

Missão do cargo

Proporcionar um atendimento humanizado e eficiente, transformando o primeiro contato do paciente em uma experiência de cuidado e segurança. Garantir que cada agendamento seja realizado com precisão técnica e empatia, conectando a necessidade de saúde do cliente à excelência diagnóstica da Mega Imagem.

Responsabilidades

• Realizar o agendamento de exames de imagem (Ressonância, Tomografia, Ultrassom, etc.) seguindo rigorosamente os protocolos e POPs da clínica.
• Orientar pacientes sobre os preparos necessários para cada exame, garantindo que as instruções sejam compreendidas para evitar cancelamentos.
• Efetuar o cadastro completo e preciso de dados pessoais e de convênios no sistema, evitando erros na jornada do paciente.
• Realizar a confirmação ativa de exames e o gerenciamento de filas de espera para otimizar a ocupação da agenda.
• Sanar dúvidas de pacientes com paciência e clareza, humanizando o contato e personalizando a interação pelo nome.

Indicadores de sucesso

• Tempo Médio de Atendimento (TMA) com foco em qualidade
• Taxa de conversão de agendamentos (Orçamentos vs. Agendados)
• Índice de satisfação do cliente (NPS ou pesquisa interna)
• Acurácia no cadastro de guias e preparos
• Taxa de absenteísmo de exames (Confirmations Rate)

Requisitos obrigatórios

• Domínio do Pacote Office e sistemas operacionais de computador
• Habilidade em atendimento telefônico e via WhatsApp Business

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento na área da saúde
• Técnicas de agendamento e confirmação de exames por imagem
• Digitação ágil e precisa

Competências comportamentais

• Empatia e Humanização no atendimento
• Comunicação clara e assertiva
• Proatividade e resolução de problemas
• Inteligência emocional para lidar com pressão
• Atenção meticulosa aos detalhes
• Orientação para resultados e qualidade

Benefícios

• Pacote de Benefícios Essenciais:
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Plano de saúde
• Crescimento e Desenvolvimento Contínuo:
• Oportunidades claras de crescimento e promoção interna
• Treinamentos semanais focados em aprimorar suas habilidades e conhecimentos

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio de processos de medicina diagnóstica de alta complexidade (Ex: Ressonância e Tomografia)
• Capacitação semanal em atendimento humanizado e novas tecnologias médico-hospitalares
• Aprimoramento em técnicas de comunicação e resolução de conflitos com pacientes
• Experiência com Inteligência Artificial aplicada ao suporte diagnóstico e operacional
• Desenvolvimento de visão sistêmica sobre a jornada do paciente no interior do Brasil

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time