Customer Success

Descrição

Na TBC Agro, nosso propósito é potencializar a evolução de pessoas e empresas, e acreditamos que construir relacionamentos de confiança é essencial para isso!Somos uma unidade TOTVS dedicada ao agronegócio e estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de Customer Success (CS), contribuindo para fortalecer a experiência dos nossos clientes, antecipar necessidades e gerar valor em cada etapa da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar de forma próxima e recorrente a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e a satisfação;
• Conduzir reuniões periódicas para compreender necessidades, percepções e pontos de atenção;
• Monitorar indicadores de experiência e atendimento, como NPS, CSAT e SLA;
• Identificar riscos de insatisfação, oportunidades de melhoria e geração de valor;
• Acompanhar situações críticas e planos de ação, atuando de forma preventiva e estratégica;
• Conectar clientes às áreas internas, facilitando a comunicação e a resolução de demandas;
• Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente;
• Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com relacionamento e atendimento ao cliente;
• Vivência na gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• Conhecimento em práticas de Customer Success, Customer Experience ou atendimento consultivo;
• Familiaridade com indicadores de experiência e atendimento;
• Boa comunicação, organização, autonomia, visão analítica e capacidade de resolução de problemas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid