GRUPO FAMA
Requisitos
Ensino Superior em Andamento; ;
Experiência em cobrança de Call Center; ;
Experiência com gestão de pessoas; ;
Conhecimento em indicadores; ;
Gostar de gestão de pessoas;
Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
Pacote Office Intermediário;
Atividades: ;
Realizar gestão da equipe; ;
Realizar feedback e treinamentos motivacionais, campanhas de incentivos equipe; ;
Acompanhamento dos processos do serviço; ;
Propostas de melhoria para os processos da área; ;
Participação nos projetos e reuniões da área; ;
Garantir entrega de indicadores de resultados (aderência, produtividade, absenteísmo, monitoria, treinamento, etc); ;
Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;
Acompanhamento de SLA e procedimentos normativos referente a sua atividade e setor
Habilidades:
Notáveis habilidades de comunicação e negociação :
Ter uma abordagem orientada a resultados;
Excelentes habilidades organizacional e de liderança;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
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