Agente de Reservas Bilíngue

MISSÃO DO CARGO ;

Realizar o atendimento e as solicitações dos clientes de forma cordial, efetivando a reserva de apartamentos no Resort, cumprindo com as normas e procedimentos internos. ;

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ;

§ Prestar atendimento aos clientes via telefone, repassando orçamentos e demais informações necessárias para efetivação da reserva. ;

§ Entrar em contato com os clientes via telefone, sempre que necessário, para esclarecer possíveis dúvidas ou divergências em relação as reservas efetivadas. ;

§ Inserir diariamente as informações sobre reservas no sistema, relacionando quantidade de hóspedes, tipo de acomodação e valores tarifários, assegurando a geração de receitas. ;

§ Efetuar o cancelamento de reservas no sistema, cumprindo com as normas e procedimentos internos. ;

§ Realizar diariamente a confirmação de reservas junto aos clientes para evitar possíveis divergências no ato do check in. ;

§ Realizar cobrança de valores, solicitando ao cliente os dados do cartão de crédito, encaminhando a confirmação de hospedagem ao cliente após a efetivação do pagamento. ;

§ Solicitar aos clientes os comprovantes de depósito ou transferências bancárias, efetuando o lançamento no sistema após confirmação do setor financeiro . ;

§ Realizar estornos de pagamentos sempre que necessário, cumprindo com as normas e procedimentos internos. ;

§ Realizar a confirmação de reservas de grupos e cotistas, inserindo as informações necessárias no sistema. ;

§ Executar atividades correlatas as descritas à critério do gestor imediato. ;

FORMAÇÃO:

Ensino Superior Incompleto

EXPERIÊNCIA:

De 01 a 02 anos

IDIOMAS/NÍVEL:

Fluência em inglês (leitura, escrita e fala).